Pune košarice i nakon blagdana!

Dok temperature polako padaju i nagovješćuju nadolazeće blagdane, prodajna krivulja lagano raste.
Ove godine je povećana prodaja ipak započela malo ranije - četvrtog petka u studenom znanog kao Black Friday.
Nadamo se da je vaša web trgovina spreman za sve izazove i da ćete uspješno završiti i ovu poslovnu godinu.
Ali pametno je početi razmišljati i o tmurnom i skromnom siječnju koji slijedi odmah poslije veselih blagdana.

U siječnju ljudi rade povrate i zamijene kupljene robe, a vi u slijedećih nekoliko varijanti možete iskoristiti te povrate i ući u novu godinu sa nikad boljom prodajom!

Jasno naznačite Raskid ugovora i priložite obrazac za jednostrani raskid ugovora – osim što i sam zakon o elektroničkoj trgovini, te GDPR uredba to i zahtijevaju od web trgovina, kupcima će biti jednostavnije odraditi povrate. I na taj način kupcima pojačati povjerenje u vašu web trgovinu.

Podsjetite kupce u prosincu da se predbilježe na newsletter – zatražite samo nužne podatke za predbilježbu i ponudite konkretan razlog zašto im je to isplativo, poput redovitih obavijesti o akcijama, slanje kupona za popust i sl.

Budite brzi i profesionalni kod zaprimanja i isporuke narudžbi u prosincu – ljudi pamte odlično korisničko iskustvo kojem se vrlo brzo vraćaju, a takvo iskustvo rado prenose i daljnjim korisnicima.

Potaknite korisnike da ostavljaju recenzije – potaknite ih direktno u mailu kojim potvrđujete narudžbu i ponovno početkom slijedeće godine, jer mnogi pokloni će biti otvoreni tek krajem mjeseca.

Pametno pripremite cross-sell ponudu – kada korisnici ponovno dođu u vašu web trgovinu potražiti razne upute o dobivenom proizvodu ili napisati recenziju, prezentirajte im razne dodatne artikle kojima mogu upotpuniti ili poboljšati dobiveni poklon.

Ponudite odličnu podršku putem društvenih mreža i web trgovine – pripremite im upute kako da koriste proizvode ili gdje mogu dobiti podršku direktno od servisa ili proizvođača.

Uložite maksimalan trud da kupcima koji kupuju u zadnji čas roba stigne na vrijeme – na taj način sa takvim kupcima gradite dugotrajan odnos.

Budite posebno pažljivi da sve pošiljke stignu na vrijeme - nema veće blagdanske frustracije od dolaska robe naručene internetom poslije blagdana. Budite proaktivni i na vrijeme provjerite zalihe robe i naravno, dostavne službe sa kojima surađujete.

Inače, najjači promet on line narudžbi bilježi se drugi ponedjeljak u prosincu, popularno nazvan Green Monday.



Na taj dan se računa kako je još dovoljno vremena da roba naručena on line stigne na vrijeme do blagdana. Svega nekoliko dana nas dijeli od zelenog ponedjeljka, pa bi bilo dobro da provjerite svoje web trgovine na koji način još možete bolje potaknuti korisnike da kupuju u vašem web shopu.

Ovo je nekoliko naših ideja koji uključuju izradu bannera kojima ćete istaknuti posebnu ponudu – na njima možete ponuditi između ostalog:

• Kodove za kupone sa popustima na kojima se odbrojava preostalo vrijeme

• Rasprodaje i promotivne akcije

• Ponude kojom kupac ostvaruje besplatnu dostavu

• Garantirano vrijeme isporuke koje će im potvrditi da će roba stići na vrijeme do blagdana

I na kraju provjerite sadržaj u web shopu.
Na koji način ga možete upotpuniti kako bi kupcima što više približili svoju ponudu.
Poželjno je da sadržaj, bez obzira da li je napravljen u video formi, pisan kao novost ili nešto treće, začinite sa humorom i u blagdanskom duhu.
Možete isto tako napisati koju crticu o Božiću u vašem domu, na primjer kada se otvaraju pokloni i koja jela se tradicionalno pripremaju.
I pisanje novogodišnjih odluka može biti zgodan način da zabavite svoje korisnike, a usput i kroz sadržaj ponudite svoje proizvode.
Prosinac je pravo vrijeme da se malo izađe iz strogih okvira poslovnosti. Pišite nam o svojim idejama! Sve kvalitetne ideje imaju potencijal da vraćaju kupce, kako u siječnju, tako i ostale mjesece u godini.