Kakva prava imam kao internet kupac?

Već smo pisali o regulativi trgovine - jedan njezin dio su i prava potrošača kojima se daje puno pažnje u zadnjih nekoliko godina. Zakon se dosta dorađuje prema regulativi EU, pa je tako i poglavlje prava potrošača na internetu u potpunosti zaživio 2014.godine.

Konačno!

Svima je to u interesu.

U prvom redu kupcima, jer više ne trebaju brinuti kada su poslali pogrešne mjere kod kupovanja odjeće ili obuće. Ili kada pristigla roba ne izgleda baš onako kao na slici.
A pogotovo kada stigne potrgana!
Ali i trgovcima, jer na taj način raste povjerenje prema kupovini preko interneta i na taj način potiče kupce prema takvoj vrsti kupovine.

Koje su najvažnije stavke potrošačkog prava?

Svakako je najvažnija ona gdje svu robu kupljenu na internetu možemo vratiti ili zamijeniti u roku 14 dana, te dobiti povrat novca u punom iznosu bez obrazloženja razloga povrata. U tom slučaju jedino je potrebno podmiriti troškove povrata, ako je trgovac tako naveo. Međutim ako nije naveo, takve troškove također snosi trgovac. Rok za odustajanje počinje teći od trenutka kada kupac preuzme robu.
Trgovac mora uz kupljenu robu dostaviti i obrazac za odustajanje kojeg je potrebno popuniti u slučajevima povrata.
Pripazite, povrat proizvoda i usluga se ne odnosi na slijedeće:
• kratki rok trajanja (poput hrane)
• proizvodi napravljeni po mjeri
• avionske i karte za vlak
• koncertne karte
• hotelske rezervacije za određene datume
• nosač podataka (npr.DVD) ako ste skinuli zaštitni omot

Do trenutka preuzimanja robe, trgovci snose i rizik oštećenja prilikom dostave.
Cijene proizvoda moraju biti jasno istaknute, o čemu smo već pisali.
Svi troškovi neke robe navedeni, te akcije, rasprodaje i sniženja jasno istaknute uz redovne cijene tog proizvoda.
Zabranjuje se unaprijed označavati polja za neku dodatnu kupnju koju, u slučaju da kupac ne želi ostvariti, mora sam odznačiti.

Za plaćanje kreditnim karticama ne smiju postojati dodatni troškovi, kao niti što potrošačke linije ne smiju biti skuplje od redovne telefonske linije.

Ako kupujete glazbu ili video zapis preko interneta, morate dobiti informacije o usklađenosti s hardverom i softverom te o mjerama tehničke zaštite. Od takve kupovine možete odustati prije nego započne postupak preuzimanja.

Na kraju vas želimo potaknuti da djelujete, reagirajte kada nešto nije u redu, informirajte se.
Također i trgovce, da budu točni i ažurni, uvijek dostupni kupcima za rješenje nastalog problema.
Jer samo takvim poslovanjem se internet trgovina može još više širiti i unaprijediti!

Marijana Pavković