Izbjegnite pogreške kod otvaranja web shopa

Na pogreškama se uči, kaže stara dobra poslovica. No, kada pogreške odvlače vaše kupce u konkurentnu Internet trgovinu, bilo bi bolje izbjeći ih u samom startu.

Nabrojat ćemo one bitne stavke na koje je važno obratiti pozornost kod otvaranja Internet trgovine:

Opisi proizvoda – ako vaši proizvodi sadrže tvorničke opise proizvoda budite sigurni da ćete biti loše pozicionirani na tražilicama. Prvo i osnovno takvi opisi su duplikati, a duple opise (i naslove) tražilice ne rangiraju dobro. Slijedeći problem je što korisnicima takvi opisi govore jako malo ili gotovo ništa, pa zašto bi onda uopće kliknuli na njih! Ako i vi, kao i mnogi naši korisnici posjedujete vrlo veliki broj artikala, fokusirajte se barem na one najbitnije.

Internet trgovina mora biti responzivnog dizajna – barem 51% odraslih kupuje putem pametnih telefona i ta brojka raste. Mobilna potrošnja iznosi 21% od ukupne potrošnje na internetu. Još uvijek se predomišljate u vezi responzivnog dizajna?

Odredite svoju ciljanu publiku – potrebno je napraviti profil vašeg idealnog kupca i sadržaj koji će takvog kupca dovesti u vašu Internet trgovinu. Profil treba sadržavati: razumijevanje njegovih interesa i potreba, vrijednosti koje su važne određenom korisniku, potrebe koje će riješiti kupnja vašeg proizvoda.

Izbjegnite tehničke SEO pogreške – u E-commercu su tehničke SEO pogreške češće nego na drugim vrstama web sjedišta. Te pogreške mogu biti prepreka dobrom plasiranju na tražilicama. Najčešće su: duplicirane verzije iste stranice koje je potrebno riješiti kanonizacijom, linkovi koji ne vode nigdje ili greška 404, redirekcije 301 i 302 koje je potrebno kvalitetno preusmjeriti. Tehnike SEO-a je uvijek dobro prepustiti stručnjacima.

Završetak kupovine – uklonite sve nepotrebne podatke iz procesa kupovine (a tako nas upućuje i GDPR uredba!). Na kraju ih nemojte neugodno iznenaditi dodatnim troškovima koje ste zaboravili prikazati u ranijem koraku.

Stranica „O nama“ – dosta Internet trgovina ima samo šture podatke na toj stranici. No korisnici vole znati kod koga kupuju. A ako u kontekstu korisnicima ponudite informacije o svojoj robnoj marki možete ostvariti benefite i na toj stranici.

Služba za korisnike – prema istraživanju tvrtke Harvard Business Review, korisničke usluge imaju četiri puta veću mogućnost spriječiti gubitak korisnika nego što će stvoriti njihovu lojalnost. Jer korisnici žele da se njihovi problemi riješe brzo i efikasno!

Navigacija – treba biti jasna i jednostavna. Navigaciju treba olakšati pomoću filtriranja proizvoda koja se najčešće nalazi sa lijeve strane u vertikalnom nizu. Filtriranje se može organizirati prema različitim atributima: poput brendova, veličini, prema vrsti korisnika.