Često postavljana pitanja ili FAQ u web shopu

Odjeljak „Često postavljana pitanja“ (FAQ) dio je vaše web-lokacije gdje upućujete svoje korisnike da provjere probleme, pitanja ili prigovore koje korisnici imaju. Razlikuje se od stranice „O nama“ na kojoj ćete ispričati širu priču o svojoj robnoj marci. Odjeljak FAQ, umjesto toga, bavi se specifičnostima. To je odredište za pronalaženje odgovora na određena pitanja o vašem proizvodu ili poslovanju. Ta stranica može donijeti brojne benefite vašem web shopu. Ako ste i zaboravili na tu stranicu kod izrade web shopa, nikad nije kasno da je popunite potrebnim podacima, jer ona ima dosta svojih prednosti tako što će korisnicima dati dodatne informacije o proizvodima i uslugama koje nudite.

E-commerce stručnjaci su razmatrali kako i na koji način stranica „Često postavljana pitanja“ može utjecati na vašu prodaju i korisnike. Sa kvalitetnim i sažetim pitanjima i odgovorima oslobađate vrijeme i resurse, jer dok na neka osnovna pitanja svakodnevno odgovarate svojim korisnicima putem emailova ili telefonski, možete im ponuditi te odgovore na ovoj stranici. Ljudi su spremniji naručivati robu u trgovini gdje mogu dobiti što više mogućih informacija. Takva stranica gradi povjerenje između vas i klijenata, jer oni vide da ste odvojili vrijeme kako bi ih informirali i pritom pokazali znanje o svojim proizvodima.

Tražilice pregledavaju stranice s često postavljanim pitanjima kao vrlo informativne resurse. Time vaša FAQ stranica može znatno utjecati na rang na tražilicama.

Kako pronaći odgovarajuća pitanja za FAQ stranicu?

Bez obzira hoćete li izvući pitanja koja ste najčešće dobili putem emaila ili tako što ćete direktno pitati svoje korisnike - ne krećite u izradu popisa, a da ne uključite korisnike.

Ponudite jezik FAQ stranice koji je prilagođen vašoj publici

Jezik na web lokaciji vaše web trgovine bi trebao odražavati vaš brand i prenositi način poruke kojom želite komunicirati sa svojom publikom. Ako su vaši klijenti ozbiljni profesionalci tada sa njima razgovarajte na taj način. Ukoliko se radi o web shopu sa tenisicama i obućom za mlade, prilagodite žargon takvoj publici. Na isti način uredite i stranicu „Često postavljana pitanja“.

Forma FAQ stranice

Postavljanje pitanja i davanje odgovora nije jedina svrha ove stranice. Ona može biti odličan temelj za izgradnju linkova. Odgovor koji napišete može sadržavati linkove koji vode na proizvod, blog tekst, kontakt formu, politiku privatnosti i sl. Tada takav tekst daje kompletan odgovor i dodatno utječe na SEO. Također, dobro je razmisliti o mjestu gdje postaviti tu stranicu: u podnožje (footer) weba, ispod određenih proizvoda ili na glavni izbornik.

Razmislite o korištenju videa kao odgovor na neko pitanje

Iz nekog razloga, većina stranica s često postavljanim pitanjima prikazuje se uglavnom tekstualnim odgovorima. To je sjajno sve dok govore izravno publici i ostaju kratki i slatki. Međutim, medijski elementi su dužni ubrzati taj proces. Razmislite o tome - videozapisi se obično lakše konzumiraju nego tekst. Isto se može reći o snimkama zaslona i zvuku. Sve što kupac mora učiniti jest gledati dvominutni isječak ili pogledati sliku kako bi zapravo vidio rješenje problema. Isto tako slika može olakšati kupcima da razumije određene procese kod kupnja. Na primjer otvaranje računa će olakšati prikazivanjem slike sa strelicama i pojašnjenjima. Jednostavno rečeno, ljudi vole slike i videozapise, pa im dajte ono što žele ako će pomoći u rješavanju problema.

Količina ponuđenih pitanja

FAQ stranica treba biti čitka, kratka i sažeta. Ograničite broj pitanja i odgovora na njih desetak, jer veća količina informacija može korisnike dodatno zbuniti. Dakle, svrha ove stranice je da olakša kupcu i pruži mu tražene informacije. Ako napravite popis od previše pitanja, ponudili ste mu bazu znanja, a ne „Često postavljana pitanja“.

Vaša FAQ stranica može također poslužiti kao prva kontaktna točka za klijente koji traže odgovore prije nego što vam izravno postave pitanja. Kad se ispravno i kvalitetno popuni, vaša stranica s „Često postavljanim pitanjima“ može biti od koristi korisnicima na različitim dijelovima odluke - bilo da se radi o fazi razmatranja kako bi proučili vaš proizvod ili postojeći klijent koji želi riješiti problem sa narudžbom.

Također je važno s vremenom ažurirati tu stranicu, kako bi korisnicima omogućili odgovore i kod noviteta u vašoj ponudi, ali isto tako kako bi omogućili nova povezivanja sa drugim stranicama.